Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

USATTO

A Usatto trabalha com uma curadoria criteriosa de peças novas e de segunda mão, valorizando qualidade, exclusividade e consumo consciente.

Nossa política segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Prazo para devolução

As solicitações de devolução de compras realizadas pelo site deverão ser feitas em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Após esse período, não realizamos trocas ou devoluções por tamanho, cor, modelo, caimento ou preferência pessoal, ressalvadas as hipóteses previstas em lei.

2. Solicitação de devolução

A solicitação deverá ser realizada pela área de pedidos do site ou pelo e-mail usatto.sac@gmail.com.

Para agilizar o atendimento, informe:

* Nome completo;
* Número do pedido;
* Produto(s) que deseja devolver;
* Número de WhatsApp para contato.

Após o registro da solicitação, nossa equipe encaminhará as orientações necessárias.

3. Formas de devolução

A devolução poderá ser realizada gratuitamente pelos Correios, mediante código de postagem fornecido pela Usatto, ou presencialmente em nossa loja física.

Para envios pelos Correios, solicitamos que a postagem seja realizada em até 4 (quatro) dias úteis após o recebimento do código.

Caso haja alguma impossibilidade de cumprimento desse prazo, a cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para receber orientações.

4. Condições dos produtos devolvidos

Para preservar a qualidade e a integridade das peças, solicitamos que os produtos sejam devolvidos nas condições em que foram recebidos, observando os seguintes cuidados:

* Sem sinais de utilização além da experimentação;
* Sem manchas, odores, danos ou alterações posteriores ao recebimento;
* Sem lavagem, ajustes ou modificações;
* Acompanhados dos acessórios e componentes originalmente enviados;
* Preferencialmente com etiquetas e embalagens preservadas.

A Usatto poderá realizar a conferência das condições do produto devolvido, considerando os registros realizados antes do envio.

Eventuais divergências serão analisadas individualmente, conforme a legislação aplicável.

5. Reembolso

O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra, incluindo os valores legalmente devidos.

Pix: a restituição será providenciada imediatamente, com previsão operacional de conclusão em até 2 (dois) dias úteis, observadas as exigências legais.

Cartão de crédito: o cancelamento ou estorno será comunicado imediatamente à instituição financeira responsável. O prazo para o crédito aparecer na fatura dependerá da administradora do cartão e do fechamento da fatura.

Compras com descontos e cupons: para produtos adquiridos em promoções ou mediante utilização de cupons de desconto, o reembolso será realizado com base no valor efetivamente pago pela cliente, considerando os descontos aplicados no momento da compra, e não o valor original do produto, incluindo os valores de frete legalmente reembolsáveis.

A cliente também poderá optar por receber crédito para futuras compras na Usatto.

6. Peças de segunda mão

A Usatto comercializa peças novas e de segunda mão, avaliadas individualmente.

Produtos de segunda mão podem apresentar marcas de uso, desgastes naturais, pequenas imperfeições ou particularidades compatíveis com seu estado de conservação.

As características relevantes identificadas serão apresentadas nas descrições e/ou fotografias dos produtos.

Condições previamente informadas e compatíveis com o anúncio não constituem, por si só, defeitos não informados.

7. Defeitos e garantia legal

Produtos que apresentem defeitos não informados ou divergências em relação à descrição anunciada serão avaliados conforme as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

Os prazos de reclamação e as soluções aplicáveis seguirão a legislação vigente.

8. Peças únicas e disponibilidade

Grande parte das peças comercializadas pela Usatto possui estoque limitado a uma única unidade.

Por esse motivo, a substituição por um produto idêntico poderá não ser possível, sendo observadas as alternativas previstas em lei.

9. Devolução parcial de pedidos

Em pedidos com mais de um produto, a cliente poderá solicitar a devolução de itens específicos dentro do prazo legal.

O reembolso será calculado de acordo com os produtos devolvidos e as regras aplicáveis ao frete.

10. Cancelamento antes do envio

Pedidos ainda não despachados poderão ter o cancelamento solicitado pela área de pedidos do site ou pelo e-mail usatto.sac@gmail.com.

Caso o pedido já tenha sido enviado, serão fornecidas as orientações para devolução conforme esta política.

11. Disposições gerais

Situações relacionadas a atrasos, extravios, avarias durante o transporte ou envio de produtos incorretos serão tratadas diretamente com nossa equipe.

Esta política aplica-se às compras realizadas pelo site da Usatto, observadas as disposições legais vigentes.

12. Atendimento

Usatto

E-mail: usatto.sac@gmail.com

Endereço: Rua Maria Martins de Araújo, 895 - Jardim Lima - Franca/SP